In queste pagine, vi proponiamo l'adozione di un "Cliente Misterioso" o "Mistery Guest"
un normale Cliente, Professionista dell'Ospitalità, che usufruisce dei servizi del Vostro Hotel o Resort, con l'intento di "mettere alla prova" e verificare la qualità della Vostra Ospitalità, individuandone gli eventuali punti critici, magari confermandone la validità, perchè possiate offrire un servizio "a prova di reclamo" - Per Aziende, PCO, Incentive House, Organizzatori di eventi, Tour Operator è attivo il sito www.misteryguest.net, appositamente dedicato a coloro che desiderano controllare, anonimamente, i servizi degli hotel che utilizzano o hanno in programma di utilizzare.
Mistery Guest
Mistery Guest
Verifica la tua qualità tramite un Professionista
Benvenuti nel sito dedicato al "Cliente Misterioso"
L'analisi sarà personalmente svolta da soggetti, la cui professionalità sarà verificabile dal Cliente prima dell'incarico;
offriremo ogni elemento che consenta di valutare la qualità del servizio che proponiamo, definendo insieme al Titolare/Direttore/Gestore dell'Albergo o Resort, il brief personalizzato.
Le "verifiche" saranno svolte durante normali soggiorni alberghieri, si punterà anche a testare tempi e modalità di risposta a richieste di prenotazione, sia dirette, telefoniche che online, un percorso modulato e calendarizzato seguendo le preferenze del Cliente, al quale assicuriamo massime discrezione, serietà e obiettività.
Per ovvie ragioni, non pubblichiamo i nomi dei professionisti che si propongono tramite questo sito, ne quelli dei Clienti che hanno usufruito dei nostri servizi.
Vi chiedete davvero a cosa serve il "Mistery Guest"?
il servizio di "Mistery Guest", di longeva applicazione nelle Compagnie Alberghiere extra europee, ma gradualmente adottato anche in Europa, è più diffuso di quanto si possa considerare;
le statistiche indicano nel "commento del Cliente post soggiorno" un enorme ed insostituibile patrimonio per la promozione dell'Hotel, un canale pubblicitario vitale, su quale altro veicolo promozionale, ugualmente produttivo, potreste meglio investire?
Porsi preventivamente le seguenti domande:
eroghiamo un servizio coerente con le aspettative degli Ospiti?
Lo staff, gestisce come io vorrei, il rapporto con il Cliente?
Riteniamo sia molto importante, ancor più lo è impegnarsi per ottenere risposte positive a queste domande!
Ogni albergatore sa che il proprio servizio non è sempre perfetto, che l'attenzione dello staff è altalenante;
il controllo svolto direttamente, costante o periodico della qualità, non è sufficiente, diventa invece ottimale se coadiuvato da "occhi preparati ma sensibili", "professionali ma dotati di buonsenso" che sappiano valutare con obiettività e serenità;
è raro che un Cliente scontento si esprima direttamente in hotel, se non quando il disservizio raggiunge livelli di insopportabilità;
se scontento preferirà semplicemente evitare di soggiornare in quell'hotel o resort in futuro e ne parlerà in tono poco entusiasmante con la sua cerchia di contatti sociali e familiari;
il Mistery Guest, individua l'eventuale dissintonia tra tariffa/categoria/aspettativa e relaziona direttamente al Titolare/Gestore/Direttore;
dalla richiesta di disponibilità, fino al saldo del conto al momento del check out, il Mistery Guest è irriconoscibile allo staff, opera con strategie semplici ma efficaci, che il Vostro albergo sia votato al settore business, leisure, alle famiglie con bambini o al Wellness, la nostra azione si modellerà sulla base delle peculiarità di ogni Casa
le statistiche indicano nel "commento del Cliente post soggiorno" un enorme ed insostituibile patrimonio per la promozione dell'Hotel, un canale pubblicitario vitale, su quale altro veicolo promozionale, ugualmente produttivo, potreste meglio investire?
Porsi preventivamente le seguenti domande:
eroghiamo un servizio coerente con le aspettative degli Ospiti?
Lo staff, gestisce come io vorrei, il rapporto con il Cliente?
Riteniamo sia molto importante, ancor più lo è impegnarsi per ottenere risposte positive a queste domande!
Ogni albergatore sa che il proprio servizio non è sempre perfetto, che l'attenzione dello staff è altalenante;
il controllo svolto direttamente, costante o periodico della qualità, non è sufficiente, diventa invece ottimale se coadiuvato da "occhi preparati ma sensibili", "professionali ma dotati di buonsenso" che sappiano valutare con obiettività e serenità;
è raro che un Cliente scontento si esprima direttamente in hotel, se non quando il disservizio raggiunge livelli di insopportabilità;
se scontento preferirà semplicemente evitare di soggiornare in quell'hotel o resort in futuro e ne parlerà in tono poco entusiasmante con la sua cerchia di contatti sociali e familiari;
il Mistery Guest, individua l'eventuale dissintonia tra tariffa/categoria/aspettativa e relaziona direttamente al Titolare/Gestore/Direttore;
dalla richiesta di disponibilità, fino al saldo del conto al momento del check out, il Mistery Guest è irriconoscibile allo staff, opera con strategie semplici ma efficaci, che il Vostro albergo sia votato al settore business, leisure, alle famiglie con bambini o al Wellness, la nostra azione si modellerà sulla base delle peculiarità di ogni Casa
Ci sono già troppi costi....basta Consulenze, ci manca solo il Mistery Guest!
Ma quanto costa attivare il "Mistery Guest"?
A titolo indicativo, un'azione standard prevede:
- analisi delle risposte telefoniche, e-mail, dinamicità del sito internet, verifica dei tempi di risposta, modalità di prenotazione e conferma;
- soggiorno/soggiorni da un minimo di 2 ad un massimo di 7 notti presso la struttura;
- relazione finale con individuazione dei punti di criticità e di eccellenza, dettaglio su approccio e professionalità del personale, sulla qualità della ristorazione, animazione, altri reparti presenti;
- produzione ove possibile, di prove fotografiche e video;
Non vi sono importi predefiniti, per una valutazione, "ad hoc" del servizio che abbiamo descritto, contattateci con fiducia, non sarà tempo speso inutilmente!
Testare la propria qualità e prevenire un disservizio, è appunto il compito del Mistery Guest, come lo è cercare la conferma che la Vostra struttura lavori con correttezza, eroghi un prodotto coerente e magari superiore alle aspettative.
Questi argomenti non sono, di per sè, sufficienti per motivarvi?
Il servizio è particolarmente indicato anche per Enti Pubblici che vogliano verificare la qualità dell'offerta turistica, PCO e Meeting Planner che desiderano verificare i servizi di un Hotel, prima di concludere la conferma di un Evento, oltre che per Associazioni di Categoria
Informazioni e contatti esclusivamente ai seguenti recapiti:
e-mail: contatto@misteryguest.it
telefono cellulare: +393483130334